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1.物業管理的內容包括哪些？

答：物業管理，是指業主通過自治管理，選聘物業服務企業或者其他管理人，按照物業服務合同約定，對物業進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生及相關秩序的活動。

2.為什么要實施物業管理？

答：（1）房屋產權多元化；(2)人們生活水平的提高，個人需求的增強；（3）物業項目建設規模大，房屋及設施設備的維護管理要求專業性程度高；（4）房屋保值增值的需要。

3.什么是物業服務企業？

答：物業服務企業，是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業管理服務活動的企業。物業服務企業資質等級分為一、二、三級。一級資質物業服務企業可以承接各種物業管理項目。二級資質物業服務企業可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。三級資質物業服務企業可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。

4.物業服務的內容包括哪些？

(1)物業共用部位及共用設施設備的使用、管理和維護；

(2)公共綠化的維護；

(3)公共區域環境衛生的維護；

(4)公共區域的秩序維護、安全防范等事項的協助管理服務；

(5)物業使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務；

(6)物業維修、更新、改造費用的賬務管理；

(7)物業服務檔案和物業檔案的保管；

(8)其他物業管理事項。

5．代收水、電、暖費用和經營小區供暖自管站屬物業服務的范圍嗎？

答：不屬于。國務院《物業管理條例》第四十五條規定“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向*終用戶收取有關費用”。第五十二條規定：“供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任”。

6.為什么要實施水、電、暖等專業經營設施設備改造移交？

答：目前我市許多已建成小區供水、供電、供暖等專業經營設施設備未能從建設單位移交給專業經營單位，用水、用電、用熱開戶主體是建設單位。隨著這些小區的專業設施設備逐步老化，進入故障多發期和更新期，由于管線跑冒損耗，小區總表產生的費用與*終用戶交費的差額越來越大，建設單位一旦注銷，這部分費用往往由業主進行分攤或物業服務企業墊付。這部分小區的專業經營設施設備的維修、養護及更新技術性很強，費用高，而且涉及重大安全責任，只有具備專業人員和資質的單位才能勝任。開發企業或物業企業經營小區自管供熱換熱站往往存在減少供熱量，損害業主權益的現象。因此，《山東省物業管理條例》第十七條規定“本條例實施前建設的住宅小區內專業經營設施設備，由業主大會決定移交給專業經營單位，專業經營單位應當接收”。第九十條規定：“舊住宅區內的供水、供電、供氣、供熱等專業經營設施設備改造應當達到分戶計量、分戶控制條件，其建設支出由相關專業經營單位承擔；業主專有部分的設施設備的改造支出，由業主承擔”。具體的改造移交辦法由各專業經營單位的主管部門進行制定。